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為什么日本實體商業不受電商影響?

  2012年王健林和馬云有一個對賭:10年后,如果電商在中國零售市場份額占50%,王健林給馬云1個億,反之,馬云給王健林1個億

  10年之約還未到期,萬達商業已經易主

  而電商10年間發生翻天覆地的變化。2018年中國移動電商用戶規模達到5.1億人,預計在2019年增長至5.5億,擁有龐大的消費力

  在剛剛過去的2019年雙十一當天,天貓當天的成交總額達到2684億,同比2018年上升25.7%。但是早在2009年,這個數據只有5200萬

  不管電商在中國零售市場的份額有沒有占50%,它的崛起已經把傳統的實體商業打的措手不及

  01

  傳統實體商業已死,線下零售集體創新求存

  十年間,電商迎來了巨大發展的同時,線下實體商業銷售額被不斷削減

  2015年開始,面對電商帶來的沖擊,實體商業不得不面臨著縮減門店,留下來的也將面臨變革和創新

  百盛、王府井、天虹等業內領先的百貨公司關閉部分門店之后,萬達也集中關閉40多家虧損門店

  到了2016年上半年,在單體百貨、購物中心以及2000平方米以上的大型超市業態中,22家公司關閉了41家店鋪

  其中,百貨與購物中心15家,大型超市26家。一線城市關店超過八成

  2017年,存量改造的商業項目超過30個,包括百貨轉型,更名重開,調整升級等各種戰略調整。 零售業實體轉型已成大勢所趨

  就在今年4月份,上海本地寶發布“上海8大老牌商場關門及改造時間”其中包括上海新世界、上海永安百貨等老上海地標性商業,引起一眾老上海人的懷舊和感慨。

  南京路上海新世界,這個曾經創造了國內首個螺旋式電梯、上海唯一平移式電梯、引進大陸首家英國杜莎夫人蠟像館以及浦西曾經最高45F旋轉餐廳……等多個上海之最

  曾經驚艷了一代人的新世界,在2019年3月開始正式改造

  這次的改造是自新世界1995年開業以來最大規模的改造。調整后,除了增加女性商品購物層,客群年齡定位下降5~10歲

  在新世界11樓將迎來中國首家《火影忍者世界》主題公園

  另外,去年剛過100歲生日的老店永安百貨,南京路上名副其實的地標商業,也將在2019~2020年進行為期2年的改造

  02

  電商沖擊之下,全球實體商業都在萎縮,為什么日本實體商業還是活的很好?

  在中國實體商業紛紛關門收縮門店的同時,日本零售企業永旺在中國迅速擴張

  從2011年永旺成立了中國總部到目前為止,全國范圍經營了50家綜合超市和19個永旺夢樂城。

  雖然在2017年的時候,由于不斷的快速開店,導致新店建設費用高漲,在華業務出現持續虧損

  永旺中國及時調整戰略和本土化經營模式,在2018年財年扭虧為盈

  據數據顯示,永旺中國2019年財年(截止2020年2月)的營業利潤增長9倍(預計),達到8億人民幣,其中在華業務貢獻了永旺集團利潤增幅的6成

  與中國實體商業的關門形成鮮明對比的,永旺中國在瘋狂擴張下,還能夠扭虧為盈繼續生存下去,讓我們不得不佩服日本商業實體運營的獨到之處

  在電商全球化的擴張中,美國實體也沒有幸免于難,但日本實體幾乎不受影響

  今年8月份,經營了96年的美國奢侈品百貨BARNEYS NEW YORK宣布提交破產申請。兩個月后被品牌管理公司AUTHENTIC BRANDS GROUP(簡稱ABG)僅以2.71億美元買斷。隨后門店逐漸關閉,未來會以店中店形式寄存于其他百貨公司中

  作為紐約時尚購物中心的標志之一,最終落得如此境地,除了高昂的租金,電子商務的持續沖擊以及商業實體“愛買不買”的傲慢態度分不開的

  與BARNEYS NEW YORK慘淡景象形成鮮明對比的是,BARNEYS在日本運營商BARNEYS JAPAN依然生意火爆,在美國方宣布破產后,日本的BARNEYS剛慶祝銀座門店15周年慶

  現在BARNEYS JAPAN已經是徹底的日資企業。由7/11母公司柒和伊集團100%控股。在電商當道的今天,BARNEYS JAPAN仍然能夠很好的活下去,最大的成功就是日本本土商業的運營模式

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  細致入微的人性化服務是日本實體商業立于不敗之地的根本

  一般我們在談論到去各個國家旅行時,提及日本,最大的沖動就是購物

  每年到日本旅行的中國游客高達800萬人次。而吸引他們選擇日本的因素之一就是滿足購物欲

  日本真的太適合買買買了

  日本大阪比較繁華的商業區像大阪城、心齋橋、難波、梅田這些商圈,一到節假日就人滿為患,店面生意火爆

  對于當地的消費者可能沒有太大的差異化感覺,但是對于中國去日本購物的消費者而言,第一感覺就是日本的服務簡直太人性化了

  很多人去實體店就是為了體驗一對一服務帶來的精神享受

  比如顧客脫鞋后,會收拾好客人的鞋子;有顧客詢問的時候,不管正在忙什么,都要立刻停下來;當顧客抱怨時,不管是否是自己的問題,都要代表團隊先道歉;以及跪式服務等……這些都是日本服務員基本的服務禮儀

  在日本購物,你最大的體會就是,日本的銷售說話非常的輕,臉上永遠帶著微笑,大部分的時候是在傾聽,然后很有耐心給客戶介紹和試用商品,在最后還要個你一個90度的鞠躬

  對比日本細致的人性化服務,我朋友總會抱怨道:2009年在上海恒隆廣場的愛馬仕試鞋,銷售還是標準的跪式服務,讓你不好意思不買。現在好了,進去剛問起某件商品,銷售就黑著一張臉讓你配貨

  所以即便日本的奢侈品在價格上并不占據優勢,仍然會吸引國內大量的消費者飛到日本去購物。在購買的同時,也是享受一對一貼心的服務

  無敵的售后服務是日本購物的第二個特色

  現在我們不管是在網購還是商場購物,售后都是非常讓人頭疼的事情。賣出的商品就像是潑出去的水,就算發現質量問題,也很難碰到好的售后服務和完美的解決方案

  2015年的時候,朋友在淮海路百盛買過一雙男士皮鞋,結果剛穿了1天就遭遇了皮鞋褪色,藏青色的皮鞋一天后就像斑點狗一樣一塊深一塊淺

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