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涉嫌誤導宣傳?自如居住體驗差、租客滿意度極低

  “品質租房選自如”一直是自如對外宣傳的標志性廣告語,這句廣告語搭配上裝修清新、自然的臥室、客廳,以及臥室、客廳里的年輕自如客。共同構成了大城市地鐵車站、視頻網站等傳媒載體上用來吸引眼年輕人眼球的廣告畫面。當疲憊了一天的大城市白領在地鐵站等處看到這一溫馨舒適的畫面時,自然會對自如留下美好深刻的印象。而在現實中,當接踵而至的體驗差評不斷投給自如的時候,年輕人對自如也許只是“烏托邦”式的幻想。

  被誤導使用分期付款,入住后身體出現紅疹,廚房里隨處可見蟑螂,合租室友在公共區域放臭鞋,網絡被室友搞癱瘓影響了工作。這些與自如宣傳廣告里那一幅幅居住舒適,室友和諧相處,快樂友好的畫面形成了截然不同的巨大反差。而這些讓人不愉快的事情真實的發生在了同一個自如客的身上,這位自如客可以說是將自如的差評服務體驗到了極致。

  6月14日,在黑貓投訴平臺上,一位網名為“王金旭”的自如客,發布投訴貼,投訴自如的極差居住體驗,一共列舉了5項令人惱火的事情。第一,他說在他簽合同時,被工作人員誤導使用了自如分期。在沒有明白自如分期的意義,并且在當時不知情的情況下,已經貸款了全年的房租。第二,入住自如房間之后,身體出現紅色丘疹,去龍華中心醫院檢查后確定是過敏導致,醫生給出的結論是空氣或其它因素導致,并非濕疹。第三,自如保潔的衛生打掃的不徹底,廚房里隨處可見蟑螂。第四,合租人員的鞋子味道特別大,并且放在公共區域中,導致公共區域的氣味令人無法忍受。第五,網絡一直有問題出現,合租人員私自拆路由器導致網絡癱瘓數次,甚至耽誤了很多工作上的事情。

  我們都知道,虛假宣傳是指在商業活動中經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息,導致客戶或消費者誤解的行為。而自如在廣告中描繪的“美好世界”,與現實中租客的“居住的煩惱”產生的巨大反差,“品質租房選自如”的美好愿景與“到處是坑”的真實體驗,都折射出了自如虛假宣傳的行為。

  比如說,自如的管家服務是否真如其宣傳的那樣專業和周到,我們看到自如的官網上,幾乎每一位自如管家的照片旁都寫著一句話:我是自如管家,服務上百位自如客并與他們成為朋友,選擇自如選擇我,您就選擇了舒心選擇了安心!然而我們再看自如客“王金旭”的遭遇,自如的工作人員(此項工作為管家負責)誘導他簽了分期合同,讓莫名其妙的貸了款,這能令他舒心和安心嗎?再有,自如客入住后見到管家的次數寥寥可數,甚至有的租客從未見過管家。試想如果管家能時不時的了解一下公寓的日常情況,及時處理租客間的矛盾,會出現公共區域氣味無法忍受和網絡被租客搞癱瘓的事嗎?這些都說明了自如宣傳的舒心的管家服務存在夸大事實的情況。

  再有,如果空氣質量方面的“深呼吸,放心住”承諾得到有效實現的話,會有這位租客皮膚過敏的事情發生嗎?如果像自如保潔里宣傳的那樣“擁抱清新,回歸自如”的口號能被細致實施到位的話,會有這位自如客所住公寓的廚房里到處都有的蟑螂嗎?

  虛假的宣傳不僅違法了相關的政策法規,更是對消費者的利益產生了侵害,自如應該重新審視自己的行為,不要再再錯誤的路上進行下去。更應該用心做好產品和服務,而不是盡搞“花架子”。

  來源:搜狐網 CCTV證券資訊頻道

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