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百合佳緣沒落五年虧損2億多 翟欣欣背鍋?

  近日,“程序員蘇享茂自殺事件”涉事女主角翟欣欣被曝再次在世紀佳緣上征婚,雖然之后官方客服將該賬號加入黑名單,百合佳緣CEO吳琳光也稱“沒法給這位女士提供服務”,但輿論已經將世紀佳緣再次推上風口浪尖。

  2017年,受翟欣欣事件影響,百合網股價盤中一度跌近50%,市值蒸發16.34億元。此后公司股價一路走低,截至6月14日收盤價是3.88元,僅僅稍高于發行價。

  由世紀佳緣和百合網合并而來的百合佳緣(股票名稱“百合網”)有著風光的歷史,占據在線婚戀市場近30%的份額,總用戶數超過3億,如今卻在近五年內累計虧損2億多,股價距峰值接近腰斬,這背后的原因是什么?

  從行業本身來說,伴隨著中國50億婚戀市場的發展,婚戀平臺酒托、借貸理財詐騙、中獎圈套、騙色事件頻繁出現,線下門店夸大宣傳誘導消費、虛假會員信息、服務體驗差等問題飽受詬病。在盈利模式上,婚戀行業主要依靠制造信息不對稱來賺取會員費和服務費,低頻、重人工服務的行業特點導致婚戀平臺模式粗糙,成本高、產出低。

  再加上外部的新興公司如“伊對”、“一號媒婆”、“像像真人社交平臺”、“今日相親”等以視頻化、線上紅娘、社群等方式切入市場,微信、陌陌、Soul、游戲平臺也部分承擔了婚戀社交功能,傳統婚戀市場正在不斷萎縮。

  但機會也同時存在,在黑桃資本創始合伙人潘溶融看來,下沉人群更適合嚴肅交友,他們有強烈的婚戀剛需與可支配收入,要用新穎的模式服務對的人群,視頻化、第三方紅娘介入等創新模式都是有益的嘗試。

  紅娘業務做成生意

  十幾年前,抓住了單身男女婚戀的剛需和互聯網打破地域時空界限的時機,世紀佳緣和百合網相繼成立。

  世紀佳緣成立于2003年,創始人龔海燕研二期間為了給自己找對象,創辦了世紀佳緣婚戀網。成立以來,世紀佳緣發展順利,自2009年起,連續8年保持盈利。

  一年后,同樣盯上婚戀生意的百合網成立,創始人兼董事長田范江畢業于清華大學,聯合創始人慕巖曾在2003年創辦信諾思軟件公司,成為中國酒店寬帶業務系統的領先供應商。目前,二人都已辭去相關職務。

  伴隨著2010年相親類節目《非誠勿擾》的熱播,節目中總會出現由世紀佳緣、相親網、百合網、珍愛網等推薦的女嘉賓,節目和婚戀網站互相成就,知名度迅速打響。

  2011年,世紀佳緣登陸納斯達克,IPO當天,公司市值為3.4億美元。2015年11月20日,百合網掛牌新三板,被稱為新三板“婚戀第一股”。兩家公司的盈利模式均為線上交友與線下咨詢撮合服務為主,從中賺取會員費和服務費。

  與此同時,為了拉長服務鏈條,百合網不斷嘗試由線上婚戀轉向線下,并布局婚慶全產業鏈。2016年8月,百合網投資設立了百合幸福文化發展有限公司,布局線下婚禮領域業務,2017年2月,他們與北京一家公司合資設立百合真愛殿堂有限責任公司,涉足婚紗禮服及婚品設計和定制業務。

  就在世紀佳緣和百合網領跑賽道的時候,兩大巨頭開始籌劃強強聯合,上演了一場老二吞掉老大的戲碼。

  世紀佳緣雖然財報數據表現良好,但受困于產業拓展瓶頸以及移動端的轉型。百合網在業內則被稱為“千年老二”,業績持續虧損。

  2015年12月,百合網全資子公司收購世紀佳緣,隨后世紀佳緣私有化退市,與百合網打包合并掛牌新三板。2017年9月,百合網與世紀佳緣完成合并,正式更名為百合佳緣網絡集團股份有限公司,注冊會員總數約3億。

  互聯網分析師葛甲表示,世紀佳緣上市比較早,股東相對固定,體量也小,百合網在多輪融資后估值提高,用戶覆蓋、活躍度、營收能力都領先于世紀佳緣,收購也是自然而然的事。

  合并之初,不少人認為,其收入及戰略層面的協同效應將掀起一場“互聯網+婚戀”的“化學反應”,二者在擴大市場和推動整個行業發展上都值得期待。

  百合佳緣也確實逐步從原有單一的線上線下婚戀交友拓展到情感咨詢與培訓、婚禮服務等婚戀全產業鏈,但未來的發展并不盡如人意。

  用戶體驗差,平臺不盈利

  做到市場第一的百合佳緣在品牌和服務上并沒有同步跟上。翟欣欣重返世紀佳緣事件并不是孤例,今年1月的“杭州小吳相親”事件也是其一。

  事情的起緣是小吳在世紀佳緣交了10800元VIP費用,認識的對象朱女士自稱北大畢業,是上市公司董事長的女兒,誘導小吳3天內為其花費近3萬元,后經調查發現,朱女士離異有兩個孩子,學歷和家室也存在造假。事件經媒體曝光后,世紀佳緣最終在輿論壓力下才道歉。

  諸如此類事件在投訴平臺上屢見不鮮。燃財經查詢發現,在21cn聚投訴上,針對百合網的投訴帖有313條、世紀佳緣有434條,多集中在虛假宣傳、誘導消費、霸王條款、會員信息不實等。

  靠信息收費的婚戀網站卻頻繁出現會員信息造假,支付高額服務費的會員服務差和后續維權之難也體現了平臺模式上的諸多不完善。

  從業者大海告訴燃財經(ID:rancaijing),婚戀市場最大的特點是沒有回頭客,賺的是信息不對稱的錢,低頻的特點使得很多工作人員想方設法從會員身上最大限度榨取收益。他舉例,婚戀平臺的紅娘為了吸引會員或達成合同中的承諾的條件,甚至可能會雇傭婚托,利益驅使下用戶的體驗必然打折扣。

  另外,付費形式和門檻也是阻礙用戶擴大的門檻,不少會員付了費,查看到的信息可能包括微商、詐騙、推銷等,體驗并不好,而線下一對一服務更是動輒幾萬的會員費。

  “這個行業很多公司做了很多年,但他們的做法實際上沒有給廣大單身用戶提供特別有效的服務。想方設法在各個環節創收沒問題,但一定要在做好服務的基礎上,否則用戶互只會離你而去,天花板越來越低。”大海表示。

  即使是收取了用戶的高額費用,百合佳緣的營收狀況依然不樂觀。

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