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數智化“中臺”怎樣賦能百萬商戶?

  “我們通過輸出阿里生態的數字化能力,幫助商戶建立自己的中臺,把他們的精細化效率提升,讓商戶可以更好地為消費者服務,讓供應鏈生產更穩定。”在近日舉辦一場的阿里本地商戶懇談會上,阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊,就公司提出的新服務戰略的核心之一“小中臺”,與數十名行業知名品牌代表展開了積極探討。

  “新服務”的未來究竟是什么樣貌?“小中臺”將帶來怎樣的機遇?DQ、小楊生煎、鮑父、外婆鹵肉飯等眾多品牌紛紛提出自己的觀點,“我認為人、貨、場三個維度都有廣闊的空間可以嘗試。”巡茶品牌經理陸亞昕說。

  靠補貼無法燒出心智

  提出“新服務”戰略后,在口碑學院的組織下,王磊等阿里本地生活服務公司高管與棒約翰、粥員外、7分甜等眾多商戶進行了一場開誠布公的懇談會,“想跟大家一起探討下本地生活行業有些什么變化,產品該做什么樣的改進,服務做什么升級。”王磊說。

  隨著移動互聯網紅利見頂,交易平臺亦出現增速下滑的情況,本地生活行業到了必須要精細化深耕的階段。眾多商家也直言了遇到的一些困難,“我做餐飲11年,剛開始認為這個行業好賺錢就進來,結果進來后發現商戶真的很難賺到錢,而這種現象似乎在行業里普遍存在。”刀板香創始人陳豫陽說。

  如今,抽傭高、人工貴、營銷難已經成為壓在本地生活商戶身上的“三座大山”。傳統流量運營模式增長遇到瓶頸,新服務被大家寄希望為行業下一步突圍的關鍵。“很多用戶都是靠補貼來吸引心智,對于中小商戶來說,根本沒有品牌溢價力。”喜仕屋牛井咖喱商戶代表認為,與傳統流量運營不同,新服務更有利于品牌整體價值的塑造。

  到場的品牌商戶們紛紛表示,傳統的團購、外賣網站,將所有商家排在一起,所有的優惠陳列在一起,大家比一比誰的折扣大,比一比誰的營銷滿減折扣力度大。商戶不僅無法精準鎖客,營銷成本還居高不下。新服務體系下,餓了么口碑通過阿里大數據體系,沉淀本地生活行業精準的用戶畫像體系,幫助商戶進行精準營銷,并與消費者建立互動關系——這些都會解決他們日常經營中的核心痛點。

  “這些精準的會員標簽會打破我們以往的運營習慣,以前只知道訂單的情況,不知道全局,不知道我的消費者在哪里,現在這些都將倒逼我們改進生產。”一位商戶說。

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