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2019年社交電商的的8個變化和趨勢

  2019年,社交電商逐步成為各個品牌和商家重點考核的KPI之一。這是主要業務在微信生態中的SaaS服務商有贊,對于電商生態變化最直接的感受。

  市場容量的快速擴大,以及中小商家對于第三方SaaS服務商接受度的提升,的確讓有贊擁有了更多的施展空間。即使依舊面臨外界對其盈利能力的質疑,以及股價的持續低迷,一定程度上,這是有贊豐收的一年。

  一方面是平臺規模持續擴大。根據有贊官方的數據,在2019年前三季度,有贊平臺GMV突破380億元,在8月初時已超過去年的總額;今年,有贊服務的商家超過490萬,其中認證品牌官方店超過2萬家。

  另一方面,有贊擅長的營銷工具和插件玩法得到了進一步的充實。在有贊云平臺上,有贊開辟的服務市場吸納了更多的開發者為商家提供各式各樣的新玩法和工具,并集成成為更完善的產品和服務。

  這些產品和數據上的積累,也讓有贊從社交電商服務商的角度,觀察到了更多的電商行業的變化。

  比如說,諸如女裝、家居、日用百貨、美妝等在線上的滲透率比較高的傳統電商的類目,今年均在有贊上獲得了高速的增長,其中女裝類目增長超過200%,家居類目增長90%以上。有贊的COO浣昉表示,這說明在去中心化的流量平臺上,電商運營者依舊有大量的機會等待攫取。

  同時,直播電商的興起,不僅幫助淘寶這樣的電商平臺找到了新的增量,也讓快手這樣的社區與內容平臺在利用社交關系變現上展現出新的潛力。下半年以來,有贊通過與小程序電商直播平臺愛逛的戰略合作,為微信生態中商家提供直播服務以及圍繞直播電商的營銷玩法。到目前,有贊商家的通過直播產生的GMV已經超過10億元。

  2018年末,有贊的創始人白鴉曾經對2019年的商家提出“深挖洞、廣積糧”的建議,以應對經濟下行、預算縮減的壓力。一年過去,白鴉說,他們仍舊堅持了這個想法,并且將其細化成以下三點:

  1、建議品牌商去停掉一些沒有直接效果的品牌廣告,而去嘗試做效果廣告和一些創新營銷。

  2、提醒客戶去關注單客價值經營,積累更多會持續購買的客戶,只有這樣你才可以活得更久。

  3、建議所有的商家,尤其是門店的客戶開始用互聯網開啟自己全渠道的經營,去打通全渠道所有零售終端,所有零售店的全流程管理,去提高全流程的經營效率。

  從提供SaaS服務和各類營銷工具起步,有贊目前希望串聯的是微信生態中商家在獲客、裂變、日常運營、成交到復購乃至物流的所有環節,以便于為商家提供更完整、成套的服務。

  在11月27日的有贊創業者生態大會上,白鴉和他的同事們與我們分享了他們對于社交電商行業的變化和趨勢的判斷。

  以下是部分觀點梳理:

  01|廣告的投放將更強調品效結合

  有贊致力于為品牌和商家在微信生態中提供整套的廣告營銷服務。在經濟下行周期,許多品牌和商家的廣告預算縮減。廣告主投放從關注返點,到更強調品牌和效果的統合。以有贊與鐘薛高的合作為例,利用有贊的營銷工具與插件,鐘薛高在與有贊合作的數月時間內,廣告投放的ROI提升到1:3,并且為鐘薛高的微信旗艦店帶來了新的流量與品牌認知。

  02|從單渠道變為全渠道運營

  去年,大家比較關注在單一渠道上一直打穿打透,而今年大家開始關注更多渠道的營銷方式。比如,所有的頭部品牌都在嘗試做直播和內容種草,與KOL們取得更多的聯系,讓他們幫忙進行推廣。

  越來越多的商家開始經營各大內容平臺,比如在抖音、快手和小紅書上的廣告和內容投入。作為商家服務的提供者,有贊今年強調從種草到拔草的全過程,打通內容平臺到交易平臺,將獲客、裂變、留存、運營、成交、物流整個過程串聯起來。

  03|單客價值經營被更加重視

  所有品牌都在關注付費會員,頭部商家逐步出臺相關的付費會員模式。今年,有贊應用市場中給客戶帶來GMV成長最快的是“銷售員”應用。

  過去三個季度,有贊商家為5739萬會員發了會員卡,給消費者積累了超過21億筆的積分,產生了2.87億次的簽到;在復購增購方面,超過2千萬次的會員折扣被使用,兌換3200萬次的積分,老客復購的比例達到42%,復購率的提升意味著大量新客的獲客成本被節約下來。

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